Pred mesiacom sme na tomto blogu písali o jedenásťtisíc dôvodoch na reštart – o kampani, ktorú sme v júni a júli spustili pre zamestnancov našich partnerských firiem v Česku aj na Slovensku, aby im pomohla definitívne skoncovať so závislosťou od nikotínu. Teraz, po prvom mesiaci, máme prvé čísla. A predovšetkým prvý konkrétny príbeh toho, ako sa dá do programu dostať úplne nenápadne – zo zvedavosti.

Za jún sa do programu naprieč oboma krajinami prihlásilo 35 zamestnancov partnerských firiem. Tridsať z nich už absolvovalo vstupné vyšetrenie v špecializovaných centrách pre závislých od tabaku, dvadsaťosem sa stretlo s našou adiktologičkou. Spätná väzba je zatiaľ jednoznačne pozitívna – ľudia najčastejšie oceňujú, ako rýchlo sa veci dajú do pohybu a aký ústretový je celý tím. Na prvý mesiac behu je to slušný štart.

Ako to vyzerá zvnútra: príbeh pani Jarmily

Jednou z prvých prihlásených je aj pani Jarmila, klientka jednej z našich partnerských firiem v Českej republike (meno sme na jej žiadosť zmenili, komentár uvádzame s jej súhlasom). Do programu sa nedostala cez žiadne veľké rozhodnutie prestať fajčiť – začalo to len krátkym testom závislosti od nikotínu v našej mobilnej aplikácii.

„Prekvapilo ma, že mi vyšlo, že moja závislosť od nikotínu je veľmi silná. Skôr tak zo zvedavosti som klikla na tlačidlo prebrať výsledok testu s odborníkom. Do niekoľkých minút mi zavolala koordinátorka, vysvetlila mi, ako program funguje, a o týždeň som išla do centra pre odvykanie od fajčenia na Karlovom námestí v Prahe. Mám za sebou prvú konzultáciu a som objednaná na podrobné vyšetrenie, kde s lekárom nastavíme plán odvykania. Naplánovaný mám aj hovor s psychologičkou, na ten som veľmi zvedavá – nikdy som s psychológom nehovorila, takže som trochu nervózna,“ popisuje pani Jarmila svoje prvé týždne v programe.

Jej príbeh je dobrou ukážkou toho, aký nízkoprahový môže byť prvý krok. Nikto od nej nechcel, aby sa hneď rozhodla prestať fajčiť – stačilo vyplniť test a zo zvedavosti kliknúť na jedno tlačidlo. Zvyšok už prevzala koordinátorka.

Ako program v skutočnosti funguje

Aby HR mohli o benefite hovoriť s istotou, je dobré poznať jeho kostru. Program má dva paralelné piliere:

Lekárska starostlivosť v sieti špecializovaných poradní a centier pre závislých od tabaku po celej ČR a SR. Začína úvodným skríningom (vyšetrenie tlaku, BMI, pľúc a analýza vydychovaného oxidu uhoľnatého), pokračuje vstupnou návštevou, kde si zamestnanec s lekárom zostaví osobný plán a určí si „Deň D“ – termín, kedy s fajčením prestane – a prípadne dostane lieky na zmiernenie abstinenčných príznakov. Nasledujú kontrolné návštevy týždeň po Dni D, potom každých 14 dní počas troch mesiacov a napokon po polroku a po roku.
Terapeutická podpora formou osobného terapeuta či adiktológa špecializovaného na závislosti. Okrem pravidelných sedení je k dispozícii aj krízová pomoc na telefóne pre chvíle, keď zamestnanca prepadne akútna chuť na cigaretu.

Zamestnanec sa do programu môže prihlásiť tromi spôsobmi – zavolaním na asistenčnú linku, cez mobilnú aplikáciu alebo cez webové asistenčné centrum. Ako ukazuje príbeh pani Jarmily, najjednoduchšou vstupnou bránou býva práve krátky test v aplikácii, po ktorom stačí kliknúť na možnosť prebrať výsledok s odborníkom. Zvyšok za zamestnanca odbaví koordinátorka.

Prečo ľudia mlčia, aj keď by pomoc chceli

Fajčenie je jedna z mála tém, kde sa zamestnanci často hanbia priznať problém priamo v práci. Boja sa, že priznanie závislosti bude vnímané ako slabosť, že sa to „nejako“ dozvie nadriadený, alebo že prihlásenie do programu znamená vystaviť sa posudzovaniu kolegov. To je presne ten moment, kde rozhoduje komunikácia HR – nie to, či benefit existuje, ale či je podaný tak, že sa doň ľudia neboja prihlásiť.

Ako o téme hovoriť, aby to fungovalo

Buďte konkrétni ohľadom dôvernosti. Najčastejšia obava zamestnancov je, že sa HR alebo nadriadený dozvie, kto sa prihlásil. Povedzte to jasne a opakovane: firma nevidí mená, nevidí priebeh, nevidí výsledky. Bez tohto uistenia je aj najlepšie mienená ponuka na nič.
Ponúknite test ako prvý, nezáväzný krok. Nie každý je hneď pripravený povedať „chcem prestať fajčiť“. Zdôraznite, že stačí vyskúšať krátky test v aplikácii – tak ako pani Jarmila, ktorá sa do programu dostala vlastne len zo zvedavosti.
Hovorte o zisku, nie o zákaze. Odkaz typu „fajčenie škodí, prestaňte“ nefungoval pre nikoho nikdy. Oveľa lepšie funguje reč o energii, peniazoch, slobode a novom začiatku – teda o tom, čo človek získa, nie o tom, čo robí zle.
Nespoliehajte sa na jednu správu na intranete. Informácia o benefite, ktorú ľudia vidia raz v e-mailovej rozosielke, zapadne. Zopakujte ju na nástenke, na porade tímu, v newsletteri aj osobne – ideálne viackrát počas leta, pretože kampaň beží až do konca júla.
Zdieľajte, že to funguje. Naša doterajšia spätná väzba ukazuje, že ľuďom, ktorí sa prihlásili, sa páči hlavne rýchlosť a ústretovosť celého procesu – od registrácie cez vyšetrenie až po prvý rozhovor s adiktologičkou. Práve konkrétne príbehy ako ten pani Jarmily, nie abstraktná štatistika o zdraví, sú to, čo presvedčí kolegov, ktorí ešte váhajú.
Nečakajte na dokonalý moment. Leto je z pohľadu odvykania ideálne – dovolenky, zmena režimu, menej pracovného stresu. Čím dlhšie HR s komunikáciou otáľa, tým viac z tohto okna príležitosti firma premárni.

Júl je posledný mesiac, kedy môžu zamestnanci vašich firiem do programu nastúpiť v rámci aktuálnej kampane. Ak chcete, pripravíme pre vašu firmu konkrétne komunikačné materiály alebo krátky podklad na interné oznámenie – stačí sa ozvať cez asistenčnú linku, aplikáciu alebo web dobrokruh. Prihlásiť sa môžu zamestnanci rovnako jednoducho ako pani Jarmila: krátkym testom v aplikácii, telefonicky, alebo cez webové asistenčné centrum.